どんな局面でも好転させるのは「人」、予防主体の自費専門医院が築く好循環サイクル

それもやっぱり「人」でした。すごくいい子が入ってくれたんですよ。今チーフを任せている子なのですが、素直で明るくポジティブ。彼女のおかげで院内の雰囲気が良くなり、組織化を始めることができて、負のスパイラルもピタッと止まりました。1人の存在がここまで状況を変えるんだなと。「やはり『人』は経営の肝だ」と痛感しましたね。

はい。スタッフが長く働いてくれるようになるにつれ、一人ひとりの成長を心の底からうれしく感じられるようになりました。当院では色々なデータを細かく取っていますが、勤続年数と患者様の満足度が見事に比例しています。もちろん彼女たちの努力があってこその結果だと思いますが、このままみんなが成長しながら長く働いてくれた先にどんな歯科医院になれるのか、楽しみで仕方ないです。最近では、年上の僕のほうが若い彼女たちの老後を真剣に考えています(笑)。
歯科衛生士が長く続けたくなって、なおかつ心穏やかに仕事に打ち込める環境をつくろうと思っています。

まず業務を教える前の基礎研修で、歯科衛生士として、というよりも社会人としての学びの時間をきっちり確保。自分自身の仕事が組織や社会への貢献につながり、自分の幸福にもつながるということを伝えています。そのうえで僕を含め先輩スタッフが業務の指導にあたり、診療時間を相当に切りながら、不足している知識や技術の訓練をしていきます。また、勉強や練習の時間だけでなく個人面談や全体会議の時間も確保して、「笑顔にこだわる予防歯科」という経営理念を定期的に確認し合います。
そもそも僕が開業したのは予防歯科を実践したかったからで、予防歯科の主役は歯科医師ではなく歯科衛生士。歯科衛生士には「患者さんに良くなってもらいたい」という気持ちを常に持って取り組んでほしいです。そのためにはスタッフが働きやすい環境であることが必要なので、スタッフ自身の健康維持を目的とした勉強会の開催や、サプリメント・食事の社割提供、企業型ＤＣの導入、勤務時間の自由度の高いフレックス制度など、とにかく安心できる環境づくりに努めています。